Politica de retur
Dreptul de retur în cadrul vânzărilor online este reglementat prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cazul contractelor încheiate cu profesioniștii („OUG 34/2014”). În cuprinsul acestei ordonanțe de urgență, dreptul de retur este denumit „drept de retragere”, întrucât, din punct de vedere legal, se consideră că consumatorul se retrage din contractul la distanță încheiat cu profesionistul. Pentru simplitatea limbajului folosit, în cele ce urmează vom folosi sintagma „drept de retur” atât pentru vânzările online, cât și pentru vânzările fizice.
Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere - O.U.G. 34/2014 actualizată. Perioada de retragere menționată expiră în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. Potrivit O.G. 21/1992 republicată cu modificări și completări ulterioare, consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează in scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale. Persoanele juridice nu beneficiază de prevederile privind retragerea din contract in acord cu O.U.G. 34/2014 actualizata.
Cumpărătorul poate solicita returul produselor achiziționate din magazinul online www.alphadent.ro, în următoarele situații:
1. Produsele sunt neconforme cu specificațiile de pe site. În situația în care cumpărătorul, la momentul primirii coletului, apreciază că produsul primit nu respectă specificațiile de pe site – www.alphadent.ro, contactează reprezentantul Vânzătorului (agentul desemnat în zona Cumpărătorului prin care a achiziționat produsele) în vederea clarificării aspectelor sesizate, întrucât, in conformitate cu Termenii ăi Condițiile site-ului www.alphadent.ro, descrierea produselor poate fi incompletă din motive legate de spațiu și/sau structura informației. În cazul în care se constată o clară neconformitate cu specificațiile prevăzute pe site, Cumpărătorul este obligat să semnaleze neconformitatea în termen de maxim 24 de ore, acesta putând opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.
2. Produsele s-au livrat eronat de către Vânzător. În cazul livrării unui alt produs sau în altă cantitate, trebuie să semnalați incidentul Vânzătorului în maxim 24 de ore pentru a rezolva incidentul. Dacă produsul nu mai este pe stoc, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.
3. Produsele se dovedesc nefuncționale în primele 48 de ore de la recepția lor (două zile lucrătoare). Cumpărătorul poate reclama acest lucru în termen de maxim 48 de ore de la data recepției și poate solicita returnarea produsului în vederea înlocuirii cu un produs nou. Dacă produsul nu mai este pe stoc, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.
4. Produsele defectate în perioada de Garanție (cauze precizate în termenii de garanție, care rezultă din defecte de fabricație) pot fi returnate pentru constatare defecțiune și reparații. Cumpărătorul este obligat să semnaleze eventualele defecțiuni Vânzătorului, înainte de returnarea produsului.
Indiferent de situație, procedura de returnare a produselor presupune înștiințarea Vânzătorului înaintea trimiterii produsului, printr-un mesaj care să descrie cauza returului, trimis la adresa de e-mail vanzari@alphadent.ro
La trimiterea coletului, Cumpărătorul poate utiliza următorul model de formular de retur: FORMULAR RETUR MODEL.
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile și documentele primite la livrarea produselor!
Returul va fi refuzat în cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vânzător a stării de nevandabilitate a acestora.
Produsele se vor returna prin intermediul serviciului de curierat agreat de Vânzător pe adresa: 417166, Paleu, Nr. 1278, Bloc 2, Spațiul Comercial Nr.4, Județul Bihor.
Costurile de retur vor fi suportate de client în cazul în care returul se efectuează din vina acestuia.
EXCEPȚII
Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:
1. Produsul a fost adus pe "comandă specială" (COMANDĂ SPECIALĂ este definită ca fiind lista de produse comandată de către Beneficiar și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți. Furnizorul îl va informa pe Beneficiar dacă oricare dintre produsele comandate constituie Comandă Specială.)
2. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
3. Echipamentele care au fost montate, sau echipamentele fără elementele de siguranță și transport.
DE REȚINUT
În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse, care să acopere taxa pentru readucerea în stadiul inițial a produsului (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau dacă clientul a expediat produsul fără a obține în prealabil un acord de retur, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.
Cumpărătorul poate opta pentru rambursarea integrală a contravalorii sau pentru înlocuirea cu un alt produs. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump, Cumpărătorul va achita diferența de preț, respectiv dacă valoarea produsului înlocuitor va fi mai mică, va primi rambursarea parțiala corespunzătoare. În cazul în care Cumpărătorul a făcut un retur și optează pentru returnarea contravalorii mărfii returnate, aceasta suma va fi virată prin virament bancar, în termen de 7 zile de la perfectarea returului în contul bancar indicat expres de Cumpărător.
Pentru o relație corectă între vânzător și cumpărător, sunt prevăzute câteva situații în care returul nu este posibil, deoarece prima parte ar avea pierderi pe care nu și le-ar putea recupera. Între aceste situații se numără următoarele:
• Achiziționarea unor produse personalizate după dorința cumpărătorului, cu specificații diferite față de obiectele de serie obișnuite;
• Achiziționarea unor produse sigilate, care prin folosință nu mai sunt în această stare și nu mai pot fi folosite din nou din motive ce țin de igienă sau de protecția sănătății;
• Produse care după cumpărare au fost amestecate cu alte elemente și care sunt inseparabile;
• Achiziționarea unor produse cu preț fluctuant, ce nu poate fi controlat de vânzător;
• Achizițiile făcute în cadrul unei licitații;
• Programe informatice pe suport fizic, ce nu mai au sigiliul intact;
• Produsele care expiră rapid, iar la retur nu ar mai putea fi revândute altor cumpărători.